לפני כשנה וחצי עברנו לתמיכה גם באמצעות ווטסאפ, ולמעשה אנחנו אחד הגופים הממשלתיים הראשונים שעיקר התקשורת שלו עם הציבור מתנהלת בערוץ הזה.
המעבר לווטסאפ מאפשר תקשורת ישירה, מהירה ונגישה יותר – בלי טפסים, מיילים או תורים, ומסייע לנו להיות זמינים יותר ולהתאים את השירות לצרכים בזמן אמת.
הרעיון אינו רק לייעל, אלא גם ליצור שיתוף פעולה רציף עם הציבור, לקבל משוב, וללמוד יחד כיצד לשפר תהליכים ולהעניק ליווי ותמיכה אישית לאורך כל הדרך.
שלוש עובדות מפתיעות על שירות הווטסאפ של ראמ"ה!
- יותר מ-80% מהפניות כיום – בווטסאפ
המעבר לערוץ תקשורת נוח ומוכר הפך את הווטסאפ לכלי המרכזי שדרכו פונים אלינו. התוצאה: מענה מהיר, אישי ובלתי אמצעי – בלי בירוקרטיה מיותרת.
- לא רק מענה – גם למידה מערכתית מתמשכת
כאשר שאלה חוזרת שוב ושוב – אנחנו עוצרים ושואלים: למה? בתור הרשות הלאומית למדידה והערכה, אנחנו רואים בכל פנייה הזדמנות להבין לעומק את המציאות בשטח. הווטסאפ מאפשר לנו לזהות דפוסים חוזרים, להבין נקודות של בלבול או תסכול – ולחבר בין הקול של מנהלות ומנהלים לבין תהליכי הערכה ברמה הלאומית.
- שילוב חכם בין בוט לתמיכה אנושית
הבוט שלנו יודע להפנות למידע הקיים ולחסוך לכם זמן – אבל מאחוריו עומדים מומחים ומומחיות אמיתיים. כשהפנייה מצריכה התייחסות מורכבת או אישית – אנחנו שם, עונים, מסבירים, מקשיבים.
רוצים לברר משהו על הסקרים הבית ספריים? לא בטוחים מתי ייערך המבחן בבית הספר שלכם?
יש לכם שאלה מקצועית, הערה או אפילו תובנה מערכתית בכיוון אחר?
כתבו לנו ישירות בווטסאפ – פשוט, נגיש ואישי. אנחנו כאן.
📲 מספר הווטסאפ שלנו: 073-3937770
תמונה על ידי appshunter.io ב-Unsplash
